2020如何做好客戶服務(wù)？唐古老鐵直播我們是這么說的

“感覺今年過年以來有很多業(yè)務(wù)咨詢，但是就不怎么開單！” “今年的政策這么多，市場機會也很好，但是不知道怎么落地?！边@些是唐古信息合作渠道老鐵們今年業(yè)務(wù)上的普遍感受。

3月24日晚，唐古老鐵直播課繼續(xù)上線。唐古信息產(chǎn)品總監(jiān)吳濤，針對老鐵們提到的上述問題，在線梳理了2020年中醫(yī)藥房客戶群的服務(wù)思路。他首先分享了唐古信息服務(wù)客戶的方法論，建議老鐵們要多站在“客戶成功”的視角做好服務(wù)，而不是純粹做銷售。對于不同的客戶細(xì)分，比如公立醫(yī)療機構(gòu)、飲片生產(chǎn)和流通企業(yè)、中醫(yī)診所和藥店，他也總結(jié)了不同的服務(wù)方法和策略。

吳濤還給所有老鐵分享了自己服務(wù)客戶的一些思考。“要借助互聯(lián)網(wǎng)工具提升服務(wù)效率，避免瞎忙，留多一些時間思考和交流”、“數(shù)字化時代，要和客戶黏在一起，幫客戶創(chuàng)造價值”、“老鐵們應(yīng)該給自己做更高的定位，站在客戶需求的角度去幫客戶解決問題，不能把自己局限在硬件耗材服務(wù)”。有多位老鐵表示，這些建議給他們帶來了全新的視角，對他們今年的服務(wù)和銷售策略大有幫助。

這場直播是唐古信息疫情發(fā)生以來面向全國銷售服務(wù)合作伙伴的第三場在線直播。接下來，伴隨著唐古信息服務(wù)中醫(yī)藥生態(tài)戰(zhàn)略的全面升級，唐古信息各部門將在今年“All In 直播”，針對不同受眾，分享唐古團隊的認(rèn)知和行業(yè)經(jīng)驗。