【貫眾直播】中藥物流配送背后的那些事兒

想必有很大一部分小伙伴享受過中藥包代煎代配服務(wù)，那么有時(shí)候或許也會好奇，中藥物流配送背后到底是個什么樣的流程呢？

在本周二的貫眾直播中，我們請來了我們的合作伙伴“藥師傅”，在直播間，藥師傅的張華張總和我們一起聊了聊關(guān)于中藥物流配送的那些事兒~

提到藥師傅，杭州的醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該不會陌生，藥師傅主要做杭城煎藥中心和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中藥包快遞配送業(yè)務(wù)，當(dāng)然除此之外，他們也在信息平臺、中藥包裝設(shè)備和包裝材料方面做出了創(chuàng)新的解決方案。

在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，張總對目前煎藥中心的物流現(xiàn)狀做了分析。

中藥由于辯證治療，往往都是一人一方，并且主要以人工抓藥打包為主，但是人工成本逐年升高且效率低下。另外，隨著近年來“最多跑一次”的行政改革在中醫(yī)藥領(lǐng)域的深化，中藥快遞到家的占比逐年升高，物流成本也隨之提高。

針對煎藥中心的物流現(xiàn)狀，藥師傅花了很多時(shí)間進(jìn)行了受眾的用戶畫像分析。

喝中藥的人群小至三四歲的孩童，大至七八十歲的老年人，對于這些七八十歲的老人來說，他們大多對文字的認(rèn)識不多，往往以口述的方式告訴煎藥中心他們的家庭住址。但是口述的諧音字很多，有時(shí)候會造成配送地址錯誤，從而影響中藥的配送時(shí)效?；蛘咭灿幸恍┥习嘧?，他們有自己的固定工作作息以及收貨習(xí)慣。藥師傅對受眾的年齡、配送信息、收貨習(xí)慣、病種以及身體狀況方面進(jìn)行分析，并制定了一套解決方案。當(dāng)用戶下單的信息與歷史下單的信息不同的時(shí)候，系統(tǒng)會推送相對應(yīng)的注意點(diǎn)給一線派送人員，這樣一來，就可以及時(shí)和用戶進(jìn)行溝通。

針對中藥物流配送成本方面，張總認(rèn)為目前的煎藥中心一次性服務(wù)好幾家醫(yī)院，一家醫(yī)院也由好幾家煎藥中心在服務(wù)，煎藥中心與醫(yī)院的合作模式呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這樣一來會需要很大成本。藥師傅要做的就是整合行業(yè)資源，統(tǒng)一配送，這樣一來，不僅可以縮短時(shí)效，還可以減少成本的流失。

同樣，在針對個人用戶方面，也是一個整合資源的解決方案，從煎藥中心出發(fā)，將所有中藥包先統(tǒng)一運(yùn)送到一個地點(diǎn)，再根據(jù)每家快遞公司的特點(diǎn)，進(jìn)行分發(fā)。

當(dāng)問及張總“在中藥配送方面最想做的事是什么”的時(shí)候，張總指出目前最想做的一件事是在現(xiàn)有的快遞體系下構(gòu)建發(fā)藥流程。眾所周知，醫(yī)院的發(fā)藥流程相當(dāng)嚴(yán)格，從以往的三查七對轉(zhuǎn)變?yōu)樗牟槭畬?，而中藥包從煎藥中心到病人的手上的流程卻沒有這么嚴(yán)格，如果在快遞員將中藥包交付到顧客手上這個過程中，能增加一些核對的環(huán)節(jié)，或許就可以減少中藥包配送的出錯率，讓老百姓吃到放心藥。

基于目前的快遞體系上，張總覺得可以增加開箱驗(yàn)貨、包材回收、保單、到付等體系。通過開箱驗(yàn)貨，可以讓用戶進(jìn)行中藥包的確認(rèn)，通過保單、到付等體系可以進(jìn)一步保證中藥配送的安全。

由于中醫(yī)藥行業(yè)對于快遞行業(yè)來說比較小眾，所以這些體系還沒有被快遞行業(yè)完全應(yīng)用。但是為了讓更多的老百姓能喝到放心藥，藥師傅愿意在這個行業(yè)做出更多的努力與創(chuàng)新。

這次是唐古信息第一次與合作伙伴藥師傅在貫眾直播間進(jìn)行直播，并給大家?guī)砹酥兴幬锪髋渌头矫娴慕?jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，唐古配方煎藥智能管理系統(tǒng)支持向藥師傅直接下單，配送公司選擇藥師傅即可送藥到家。在未來，唐古會繼續(xù)攜手我們的合作伙伴進(jìn)行直播，和大家一起分享經(jīng)驗(yàn)。如果大家對直播的內(nèi)容有相關(guān)的疑問，可以添加唐古小助手的微信（tangutek）或者在微信公眾號后臺留言告訴我們哦～