浙江省腫瘤醫(yī)院中藥房上線微信端“配送地址登記”,用數(shù)字化提高中藥藥學(xué)服務(wù)品質(zhì)

發(fā)表時(shí)間:2021-08-16 11:23

隨著大眾對中醫(yī)療效認(rèn)可度的提升,來中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和門診部的患者數(shù)量也越來越多。相比于傳統(tǒng)的到醫(yī)院取藥,患者更傾向于中藥代煎快遞到家,但是快遞的話就需要到門診窗口填寫配送地址,這也導(dǎo)致各大中醫(yī)院的中醫(yī)門診登記窗口經(jīng)常會排起長隊(duì)。


經(jīng)常到中醫(yī)院配藥的張先生就對此很有感觸?!芭抨?duì)登記有時(shí)候要等半個小時(shí),如果我們能自己在手機(jī)上登記地址,然后藥房再確認(rèn)下就好了。這樣大家也方便,不用都擠在這排隊(duì)了”。原來患者在門診部就診后,要先在自助機(jī)繳費(fèi),再拿處方去中藥房窗口進(jìn)行接方登記,登記處往往排隊(duì)等候時(shí)間久。特別對于剛要出院又有中藥配送需求的住院患者,往往出院時(shí)帶著大包小包,登記信息更為不便。


為了滿足患者手機(jī)端自助登記需求,免去患者排隊(duì)登記煩惱,浙江省腫瘤醫(yī)院(中國科學(xué)院大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院)聯(lián)合杭州唐古信息科技有限公司,于2021年5月正式推出微信端“配送地址登記”功能。

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微信端配送地址登記上線后,改善優(yōu)化了整個門診和住院患者登記流程。


①門診登記流程:患者門診出繳費(fèi)完成后,只需使用手機(jī)掃描二維碼或通過公眾號登記入口,即可在手機(jī)上進(jìn)行登記,對于之前登記過的患者可以直接選擇歷史登記的地址,無需再錄入一遍。提交登記后無需患者再前往窗口,免去排隊(duì)等候的煩惱。醫(yī)院工作人員只需在系統(tǒng)中對患者登記的地址進(jìn)行確認(rèn)即可。對于少數(shù)不會使用手機(jī)的老年患者,仍可以在窗口處人工登記。


②住院登記流程:以前出院患者有配送需求時(shí),需要到從住院部到門診中藥房窗口登記配送地址?,F(xiàn)在患者可通過公眾號或掃描二維碼,可在手機(jī)上快速完成配送地址登記,再也不用多跑一趟了。


③藥房自取流程:上線前,藥房自取的患者需先來藥房登記,確認(rèn)后在現(xiàn)場排隊(duì)等候取藥;上線后,自取的患者無需現(xiàn)場確認(rèn),手機(jī)上確認(rèn)半小時(shí)以后就可以來藥房拿自煎的藥了。

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作為數(shù)字化改革在中藥藥學(xué)服務(wù)場景的落地實(shí)踐,浙江省腫瘤醫(yī)院推出的微信端“配送地址登記”,從小場景切入,實(shí)實(shí)在在改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。微信端配送地址登記上線后,門診窗口處患者排隊(duì)登記的數(shù)量顯著減少的同時(shí),也減輕醫(yī)院人員的工作壓力,提升登記流程的效率,真正實(shí)現(xiàn)了讓患者少跑腿,讓數(shù)據(jù)多跑路,提升了醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)水平。