在這家近400年歷史的老字號國醫(yī)館，我們搞了點事

方回春堂是杭州知名老字號國醫(yī)館，始創(chuàng)于清順治六年(公元1649年)，距今已有將近400年歷史。這里匯聚了近百位國家級、省級特色?？?、名醫(yī)嫡傳弟子等名老中醫(yī)，藥材儲備也非常齊全，常年儲備著200多種一年僅用得上幾次的冷僻藥材。

方回春堂館內(nèi)大堂，人流絡(luò)繹不絕

隨著名醫(yī)好藥吸引了越來越多的患者慕名而來，這個古老醫(yī)館也面臨著前所未有的全新挑戰(zhàn)。

在高峰期，方回春堂館內(nèi)藥房一天需要處理千余張?zhí)幏健Ｈ绾慰焖偻瓿扇绱舜筇幏搅康呐渌幷{(diào)劑工作？如何確保配藥流程嚴(yán)格規(guī)范？如何盡量縮短患者的等待時間？ 這一系列問題成了制約這個古老醫(yī)館發(fā)展的關(guān)鍵。

為了解決這個問題，方回春堂與杭州唐古信息科技有限公司成為了信息化戰(zhàn)略合作伙伴，希望可以借助新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)，解決困擾藥房已久的難題。

唐古信息工作人員在方回春堂現(xiàn)場調(diào)研

2017年底，方回春堂信息化項目專案組成立。在雙方互相充分溝通和對藥房配藥流程進行系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)歷半年多的研發(fā)和實施，2018年7月，一套定制的方回春堂藥房信息化系統(tǒng)解決方案在方回春堂河坊街總館正式上線。

頭柜是館內(nèi)藥房面向患者服務(wù)的第一扇窗口。工作人員會在這里接收患者的紙質(zhì)處方，向患者了解其加工和快遞需求，并且會在處方上做好備注。這些備注過的紙質(zhì)處方，就是藥房調(diào)劑人員配藥的依據(jù)。由于頭柜和藥房分布在館內(nèi)的不同地方，藥房工作人員需要每隔幾十分鐘到頭柜取處方，再拿到藥房抓藥，這不僅延長了處方在頭柜的停留時間，還消耗了不小的人力成本。

在唐古的解決方案中，頭柜工組人員只需要通過高拍儀，直接將紙質(zhì)處方攝錄到系統(tǒng)中，接下來的工作，將有信息化系統(tǒng)直接完成。比如，系統(tǒng)會結(jié)合圖像識別技術(shù)，將處方實時傳遞到藥房，同時該處方圖片會被關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的電子處方中，方便后續(xù)的追溯和查詢。在此環(huán)節(jié)，系統(tǒng)也會自動生成對應(yīng)的取藥憑證給到患者。

頭柜工作人員正在用高拍儀掃描處方

處方通過系統(tǒng)云平臺傳遞到藥房之后，整個配藥環(huán)節(jié)各個流程，都在系統(tǒng)監(jiān)測之中。從調(diào)劑配藥、藥品復(fù)核到打包裝袋，系統(tǒng)要求工作人員在每個環(huán)節(jié)都使用手持設(shè)備掃描對應(yīng)處方條碼完成錄入，以確保所有操作都嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。如果某張?zhí)幏皆谀硞€環(huán)節(jié)停留時間過程，系統(tǒng)會在后臺給出超時預(yù)警，避免差錯風(fēng)險。

藥房工作人員打包中藥

調(diào)劑結(jié)束后，已裝袋的中藥包還需要被稱重復(fù)核一次，確保實際藥品的凈重量和處方上藥品的總重量的誤差不超過規(guī)定范圍。稱重讀數(shù)會通過藍牙連接，手持設(shè)備自動記錄重量，避免人工干預(yù)。如果藥品總重量復(fù)核不通過，處方會被系統(tǒng)強制退回調(diào)劑人員重新配藥。

工作人員對中藥包稱重復(fù)核

最后，中藥包裝袋上會張貼帶有條碼的標(biāo)簽。無論是通過快遞還是館內(nèi)取藥，工作人員會用手持設(shè)備掃描，確保中藥包上的取藥單上的條碼完全匹配，杜絕了發(fā)錯風(fēng)險。

患者憑取藥單領(lǐng)取中藥

系統(tǒng)上線給患者取藥體驗帶來了極大的提升。過去，由于調(diào)劑中藥的時間和流程不可追溯，有的患者會一直滯留在館內(nèi)等候取藥，有的患者則會往返于家里和醫(yī)館跑好幾次才取到藥。如今，方回春堂把配藥流程開放給患者查詢，患者可以在微信公眾號直接查詢到自己處方的配藥進度，減少等待，合理把握取藥時間。館內(nèi)的患者還可以通過大屏幕直接查看目前的取藥狀態(tài)；不在現(xiàn)場的患者也會收到推送的取藥提醒短信，避免遺忘漏取。

微信公眾號查詢中藥調(diào)劑進度

現(xiàn)場大屏幕和短信提醒

方回春堂和唐古信息的這次嘗試，將現(xiàn)代化的信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的中醫(yī)藥館配藥調(diào)劑過程中，不僅提升了館內(nèi)不同崗位工作人員的協(xié)同效率，還實現(xiàn)了配藥調(diào)劑的流程追溯與質(zhì)量控制。更重要的是，公開透明的配藥流程和貼心及時的提醒服務(wù)，提升了患者的滿意度，充分體現(xiàn)了方回春堂“尊重顧客、誠信為本”的經(jīng)營之道，彰顯了老字號國醫(yī)館的品牌價值。

接下來，方回春堂和唐古信息會把這些成熟經(jīng)驗應(yīng)用到其他十余家分館，并且將繼續(xù)探索信息化在患者預(yù)約、線上問診、藥品供應(yīng)、會員服務(wù)等更多中醫(yī)藥館業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用。