“煎藥中心集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)”是一種未經(jīng)探索的管理模式，作為浙江省飲片行業(yè)龍頭的浙江中醫(yī)藥大學(xué)中藥飲片有限公司，是這條道路上的第一批探索者。十年前，這家企業(yè)便開(kāi)創(chuàng)了煎藥中心信息化管理先河，打破傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的困境。然而他們的創(chuàng)舉并不止于此。

一家成立不過(guò)三十多年的企業(yè)，為什么能夠一直走在行業(yè)前列？為什么在每一次行業(yè)風(fēng)口到來(lái)時(shí)，他們都能夠有效預(yù)判、明智決策呢？

實(shí)訓(xùn)基地的兩項(xiàng)首創(chuàng)

浙江中醫(yī)藥大學(xué)中藥飲片有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浙中醫(yī)大飲片公司）前身是創(chuàng)建于1989年11月的浙江中醫(yī)學(xué)院實(shí)驗(yàn)藥廠，旨為莘莘學(xué)子創(chuàng)造一方可供實(shí)踐、驗(yàn)證、創(chuàng)新和發(fā)明的實(shí)訓(xùn)基地。這種基于傳承中醫(yī)藥精華的使命和愿景，讓這家實(shí)驗(yàn)藥廠對(duì)行業(yè)發(fā)展更富有遠(yuǎn)見(jiàn)。

2001年，實(shí)驗(yàn)藥廠針對(duì)當(dāng)前行業(yè)沉疴已久的“六無(wú)中藥飲片”，首創(chuàng)小包裝中藥飲片。這種有利于貯存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)劑，在患者看來(lái)更加透明化的小包裝飲片，一經(jīng)推出便受到市場(chǎng)青睞，為同行企業(yè)所效仿，也引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。雖然各方評(píng)價(jià)不一，但沒(méi)有人可以否認(rèn)，這一創(chuàng)舉給行業(yè)生態(tài)注入了新活力。

小包裝中藥飲片設(shè)計(jì)了1克、2克、5克、10克等不同規(guī)格

也是這一年，基于對(duì)醫(yī)院代煎服務(wù)的長(zhǎng)期觀察，實(shí)驗(yàn)藥廠萌生了一個(gè)前所未有的想法——建一個(gè)煎藥中心，為醫(yī)院提供代煎配送服務(wù)。這需要極大的成本投入，尤其是設(shè)備方面，不止煎藥設(shè)備，還有污水廢氣處理設(shè)備。至于運(yùn)營(yíng)管理方面，盡管缺乏參考，但對(duì)一個(gè)習(xí)慣從零開(kāi)始探索與構(gòu)建的實(shí)訓(xùn)基地而言，雖難必易。

于是，煎藥中心成立了，這也是全國(guó)最早成立的煎藥中心之一。中藥代煎配送的創(chuàng)新服務(wù)模式，幫助藥廠先后與杭州市中醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、江干區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成業(yè)務(wù)合作。

初出茅廬的實(shí)驗(yàn)藥廠，憑借飲片小包裝和中藥代煎配送這兩項(xiàng)創(chuàng)舉，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，為今后的發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)行業(yè)的破局轉(zhuǎn)型

2011年10月，實(shí)驗(yàn)藥廠改制更名為浙江中醫(yī)藥大學(xué)中藥飲片有限公司。而煎藥中心歷經(jīng)多年發(fā)展，已成為省內(nèi)最大的煎藥中心之一。

但隨著業(yè)務(wù)量增加，管理問(wèn)題也日益突顯：一方面是缺乏有效的質(zhì)量管理體系，無(wú)法對(duì)煎藥全流程實(shí)行精細(xì)管控；另一方面，紙質(zhì)處方單和流程單的大量使用，不僅容易出現(xiàn)人工抄寫(xiě)錯(cuò)誤，還使得統(tǒng)計(jì)工作耗時(shí)費(fèi)力，更讓接到患者投訴后的溯源（找單）工作難以開(kāi)展。而這，也正是當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)都在面臨的困境。

2014年前的流程單管理，各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人員完成相關(guān)操作后簽字留檔

2014年，在杭州領(lǐng)先全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新氛圍影響下，浙中醫(yī)大飲片公司提出了軟件系統(tǒng)控制煎藥流程的構(gòu)想，包含流程追溯、樣品拍照留存、庫(kù)存管理、績(jī)效統(tǒng)計(jì)等功能設(shè)計(jì)。隨后便有了與唐古信息的首次接洽。

通過(guò)持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和頭腦風(fēng)暴，唐古信息開(kāi)創(chuàng)性地將“物流快遞移動(dòng)掃碼追溯”的技術(shù)思路結(jié)合到中藥代煎流程中，最終雙方聯(lián)合開(kāi)發(fā)了全國(guó)首套基于無(wú)線手持設(shè)備的配方煎藥智能管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)煎藥系統(tǒng)）。

浙中醫(yī)大飲片公司與唐古信息現(xiàn)場(chǎng)研討

該系統(tǒng)應(yīng)用后，煎藥中心的管理實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化、人性化——員工掃碼錄入信息，不僅便捷，還能自查業(yè)績(jī)。而更加規(guī)范的、可追溯的煎藥流程，有效保障了湯劑質(zhì)量，讓那部24小時(shí)待機(jī)的患者咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)機(jī)變得鈴聲稀疏，最后閑置在抽屜里。

然而，公司座機(jī)卻頻率響起——諸多醫(yī)療機(jī)構(gòu)及藥企，包括康美、九州通、上海虹橋、湖北天濟(jì)等紛紛登門(mén)參觀學(xué)習(xí)。自此，煎藥中心信息化管理模式在浙江、上海、安徽、廣東、云南等地推廣開(kāi)來(lái)，代煎行業(yè)迎來(lái)了新的篇章。

數(shù)智浪潮的開(kāi)路先鋒

煎藥系統(tǒng)自2014年上線后，幾經(jīng)迭代，不斷釋放煎藥中心的生產(chǎn)力，讓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)變得更為順利。面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的代煎訂單，浙中醫(yī)大飲片公司開(kāi)始引進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備，2022年更是斥資700萬(wàn)元打造了兩條自動(dòng)調(diào)劑生產(chǎn)線。

煎藥中心通過(guò)軟件和硬件的升級(jí)，讓12個(gè)人每天能處理的處方量，從1200張?zhí)嵘?500-4000張，在降低人工作業(yè)出錯(cuò)率的同時(shí)，提高了代煎服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)患者“上午開(kāi)方、下午送達(dá)”的高效服務(wù)。

數(shù)智賦能帶來(lái)的提質(zhì)降本增效，還促進(jìn)了新的業(yè)務(wù)合作。其中包括杭州最大規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)館之一方回春堂，其代煎訂單讓煎藥中心的業(yè)務(wù)規(guī)模邁上了日均處方量6000張，高峰時(shí)期日處方量突破了8000張。

2022年年底，浙江康恩貝制藥股份有限公司成為浙中醫(yī)大飲片公司的控股股東，并基于對(duì)中藥行業(yè)宏觀環(huán)境的前瞻性分析，對(duì)浙中醫(yī)大飲片公司的未來(lái)發(fā)展給予了更高的期待。為回應(yīng)集團(tuán)的重托與期待，浙中醫(yī)大飲片公司計(jì)劃在2024年投資數(shù)千萬(wàn)，打造自動(dòng)調(diào)劑煎藥生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線投產(chǎn)后，煎藥中心支持日處方量可達(dá)到10000張，或?qū)⒊蔀槿∽畲蟮募逅幹行摹?/span>

隨著煎藥業(yè)務(wù)像中藥飲片銷(xiāo)售一樣，以點(diǎn)帶面，向外擴(kuò)展，煎藥中心的集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)模式也日漸清晰。或許在未來(lái)，煎藥中心將不再作為中藥飲片公司的所屬業(yè)務(wù)，而走向獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

從小包裝中藥飲片到中藥代煎配送，從煎藥中心信息化管理到煎藥中心集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，浙中醫(yī)大飲片公司一次又一次地在守正中創(chuàng)新，為后來(lái)者開(kāi)路；以開(kāi)放包容的態(tài)度，與行業(yè)共享共進(jìn)。三十多年前的大學(xué)附屬藥廠，三十多年后的浙江飲片行業(yè)龍頭，這種難能可貴的跨越，已不僅是對(duì)中醫(yī)藥精華的忠實(shí)傳承，也是對(duì)“浙江精神”的自覺(jué)踐行——干在實(shí)處，走在前列，勇立潮頭。

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撰文 | 陳金環(huán)