《關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進(jìn)一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知》：推廣“一站式”服務(wù)

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局，中國中醫(yī)科學(xué)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)，各局屬管醫(yī)院：

為更好地方便群眾看中醫(yī)，在繼續(xù)深入實(shí)施國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年），有序抓好“五項(xiàng)醫(yī)院工作制度建設(shè)”、“十項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新”基礎(chǔ)上，根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局“不忘初心、牢記使命”主題教育工作安排，針對群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，近期在各級各類中醫(yī)醫(yī)院中加快推廣實(shí)施一批優(yōu)化流程、改善服務(wù)的措施，不斷提升患者看中醫(yī)的獲得感和滿意度?，F(xiàn)通知如下：

一、主要措施

（一）以方便群眾獲取看病就醫(yī)信息為目標(biāo)，建設(shè)便民就醫(yī)導(dǎo)航專欄。

為向群眾提供方便快捷的中醫(yī)醫(yī)療信息查詢途徑，滿足群眾隨時(shí)隨地獲取到真實(shí)權(quán)威的中醫(yī)醫(yī)院和中醫(yī)?？频刃畔?，國家中醫(yī)藥管理局在政府網(wǎng)站和中國中醫(yī)藥報(bào)官網(wǎng)等網(wǎng)站建設(shè)開通便民就醫(yī)導(dǎo)航專欄，提供全國二級以上中醫(yī)醫(yī)院、國家臨床重點(diǎn)?？疲ㄖ嗅t(yī)專業(yè)）以及全國名老中醫(yī)等基本信息（2019年8月底前開通）。為確保信息更新及時(shí)準(zhǔn)確，各級中醫(yī)藥主管部門要維護(hù)好全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子化注冊系統(tǒng)相關(guān)中醫(yī)藥信息，按照要求及時(shí)變更和注冊；對國家臨床重點(diǎn)專科信息和全國名老中醫(yī)等人員信息發(fā)生變動(dòng)的，要及時(shí)反饋國家中醫(yī)藥管理局有關(guān)部門。

（二）以讓患者少跑路為目標(biāo)，進(jìn)一步改造優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)流程。

在省級及以上中醫(yī)醫(yī)院推廣“一站式服務(wù)”，把印章、票據(jù)、醫(yī)保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊(duì)”“少跑路”“少等待”。（2019年8月底前完成）

省級及以上中醫(yī)醫(yī)院開通微信公眾號、手機(jī)APP、網(wǎng)站、電話、自助機(jī)、診間、現(xiàn)場預(yù)約等至少3種以上預(yù)約方式，并逐步增加網(wǎng)上預(yù)約號源比例。力爭大多數(shù)醫(yī)院預(yù)約診療率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。（2019年12月底前完成）

（三）以改善就醫(yī)環(huán)境為目標(biāo)，加強(qiáng)完善后勤等服務(wù)。

中醫(yī)醫(yī)院對院內(nèi)導(dǎo)診標(biāo)識指示牌等進(jìn)行全面排查整改，使導(dǎo)診更準(zhǔn)確、更清楚，讓群眾看病不“迷路”。（2019年8月底前完成）

按照“數(shù)量充足、方便可及、干凈整潔、管護(hù)有序”的要求，開展中醫(yī)醫(yī)院廁所整潔專項(xiàng)行動(dòng)，所有中醫(yī)醫(yī)院的廁所全面達(dá)到干凈、衛(wèi)生和整潔要求。（2019年12月底前完成）

按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理九項(xiàng)規(guī)定》要求，對中醫(yī)醫(yī)院消防安全隱患進(jìn)行全面排查整改、開展消防安全應(yīng)急演練，不斷改善消防安全環(huán)境、完善消防安全制度、消除消防安全隱患。（2019年8月底前至少完成一次排查整改工作）

（四）以增進(jìn)患者人文關(guān)懷為目標(biāo)，加大醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)力度。

省級及以上中醫(yī)醫(yī)院全部設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求，配合開展醫(yī)療工作。（2019年8月底前全部設(shè)立）

省級及以上中醫(yī)醫(yī)院全部推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)更多的醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生和有愛心的社會(huì)人士經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)，重點(diǎn)為無陪護(hù)的高齡患者、孕產(chǎn)婦和殘障人士提供就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)。（2019年12月底前全部推行）

（五）以合理規(guī)范使用中藥為目標(biāo)，建立健全中藥藥事管理質(zhì)控體系。

省級中醫(yī)藥主管部門要確定具備一定條件的三級中醫(yī)醫(yī)院，建立省級中藥藥事管理質(zhì)量控制中心。（2019年8月底前所有省份全部建立）

中藥藥事管理質(zhì)控中心要認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮質(zhì)控中心的作用，研究制訂中藥藥事管理相關(guān)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、技術(shù)流程等，組織開展中藥飲片質(zhì)量管理（包括驗(yàn)收、調(diào)劑、煎煮等）、中藥合理應(yīng)用等質(zhì)控工作，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥藥事管理工作進(jìn)行考核和評價(jià)，對質(zhì)控工作進(jìn)行總結(jié)形成質(zhì)控報(bào)告，要組織開展中藥藥事管理相關(guān)政策和管理培訓(xùn)，積極推進(jìn)中藥藥事管理質(zhì)控信息化建設(shè)，并組織開展交流，不斷提升轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中藥藥事管理水平。省級中醫(yī)藥主管部門和所依托醫(yī)院要積極支持質(zhì)控中心的建設(shè)，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員配備、資金投入等方面給予支持，為質(zhì)控中心工作提供保障。已經(jīng)建立且具備一定基礎(chǔ)的省份，應(yīng)積極探索建立地市級中藥藥事管理質(zhì)控中心，逐步完善轄區(qū)中藥藥事管理質(zhì)控體系。

對使用小包裝中藥飲片的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，倡導(dǎo)以選擇使用可降解環(huán)保材料為包裝的產(chǎn)品為主。

（六）以方便群眾更好地享受優(yōu)質(zhì)高效中醫(yī)藥服務(wù)為目標(biāo)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源下沉基層。

按照國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于在醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)中切實(shí)加強(qiáng)中醫(yī)藥工作的通知》要求，加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，推進(jìn)縣級中醫(yī)醫(yī)院牽頭組建緊密型醫(yī)共體，城市中醫(yī)醫(yī)院牽頭組建網(wǎng)格化緊密型醫(yī)聯(lián)體，代表區(qū)域中醫(yī)醫(yī)療水平的中醫(yī)醫(yī)院和綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室組建中醫(yī)?？坡?lián)盟，推動(dòng)高水平中醫(yī)藥人才、技術(shù)、管理等下沉基層。（持續(xù)推進(jìn)）

開展高水平中醫(yī)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)下基層活動(dòng)。國家中醫(yī)藥管理局各局屬管醫(yī)院以知名專家團(tuán)隊(duì)形式（原則上每個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)數(shù)不少于20個(gè)，眼科醫(yī)院不少于10個(gè)），至少每半個(gè)月里利用半天時(shí)間，深入基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出診，使群眾在家門口就能享受高水平的中醫(yī)醫(yī)師診療服務(wù)。省級中醫(yī)藥主管部門參照局屬管醫(yī)院的做法開展省級中醫(yī)醫(yī)院高水平中醫(yī)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)下基層活動(dòng)。（2019年8月底國家中醫(yī)藥管理局各局屬管醫(yī)院開始開展）

鼓勵(lì)省級及以上中醫(yī)醫(yī)院知名專家增加普通專家門診的出診次數(shù)。

二、組織實(shí)施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保取得實(shí)效。各省級中醫(yī)藥主管部門和中國中醫(yī)科學(xué)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)要高度重視，以“為民服務(wù)解難題”為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本地區(qū)本部門實(shí)際情況，細(xì)化各項(xiàng)措施的具體實(shí)施方案，明確責(zé)任人，倒排時(shí)間表，確保按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)。國家中醫(yī)藥管理局與中國中醫(yī)科學(xué)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)負(fù)責(zé)指導(dǎo)局屬管醫(yī)院開展工作，省級中醫(yī)藥主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的中醫(yī)醫(yī)院開展工作。

（二）認(rèn)真落實(shí)要求，切實(shí)提升獲得感。各級各類中醫(yī)醫(yī)院，特別是省級及以上中醫(yī)醫(yī)院一把手要親自負(fù)責(zé)，確保在“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，對群眾反映強(qiáng)烈問題進(jìn)行全面排查，以實(shí)施上述主要措施為重點(diǎn)推出一批方便群眾、改善服務(wù)的具體措施，不斷改善環(huán)境、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，提高患者獲得感和滿意度。請省級中醫(yī)藥主管部門和中國中醫(yī)科學(xué)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)組織省級及以上中醫(yī)醫(yī)院按要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)填報(bào)有關(guān)任務(wù)進(jìn)展情況至國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。

（三）加大宣傳力度，典型示范引領(lǐng)。各省級中醫(yī)藥主管部門和中國中醫(yī)科學(xué)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)要將宣傳工作與方便群眾看中醫(yī)、改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)同步推進(jìn)，制定具體實(shí)施方案時(shí)要同步制定宣傳方案，不斷發(fā)掘、樹立和推廣先進(jìn)典型。各部門要加強(qiáng)同宣傳部門和各類媒體的溝通與合作，做到集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體宣傳與新興媒體宣傳相結(jié)合，確保持續(xù)宣傳改善醫(yī)療服務(wù)典型和成效。

聯(lián)系人：國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司   譚   毅   嚴(yán)華國

電   話：010—59957767   59957692

國家中醫(yī)藥管理局

2019年7月18日