選擇煎藥系統(tǒng)服務(wù)商，你應(yīng)該關(guān)心什么？

在上一篇“煎藥系統(tǒng)ABC”中，杭州唐古信息科技有限公司的藥事研究團(tuán)隊(duì)為大家介紹了不同類型煎藥系統(tǒng)解決方案在產(chǎn)品上的定位差別和服務(wù)商各自的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在今天的這篇中，我們將繼續(xù)探討煎藥中心運(yùn)營(yíng)方選擇“煎藥系統(tǒng)”服務(wù)商的一些標(biāo)準(zhǔn)。希望這篇文章可以幫助更多的業(yè)務(wù)需求方找到適合自己的系統(tǒng)服務(wù)商。

在選擇煎藥系統(tǒng)服務(wù)商的時(shí)候，煎藥中心運(yùn)營(yíng)方可以從服務(wù)商的產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)專業(yè)度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶使用效果等維度，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行全面評(píng)估。

01產(chǎn)品功能的全面性

一個(gè)專業(yè)的煎藥系統(tǒng)，需要滿足煎藥中心運(yùn)營(yíng)方從煎藥流程管理、質(zhì)量控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)和對(duì)賬管理、人員績(jī)效管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)、患者服務(wù)等全方位運(yùn)營(yíng)管理的需求。有一些業(yè)務(wù)需求方，出于成本考慮，在業(yè)務(wù)初期只考慮了煎藥流程相關(guān)模塊，選擇了功能相對(duì)單一或者“免費(fèi)”的煎藥系統(tǒng)。等到業(yè)務(wù)量上去后，業(yè)務(wù)需求方想要拓展更多功能，才發(fā)現(xiàn)自己選擇的產(chǎn)品并不提供，最后無奈只能重新選擇煎藥系統(tǒng)。要避免這樣傷筋動(dòng)骨、費(fèi)時(shí)費(fèi)事的后果，業(yè)務(wù)需求方在選擇煎藥系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，必須具有一定的前瞻性，要對(duì)產(chǎn)品功能的全面性進(jìn)行衡量。

圖1：唐古信息煎藥系統(tǒng)核心功能

02產(chǎn)品的拓展性

除了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化功能要全面，煎藥系統(tǒng)服務(wù)商還必須滿足不同客戶的多元化個(gè)性需求和定制化功能開發(fā)的需要。雖然在行業(yè)內(nèi)煎藥流程相對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大到不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于煎煮方案和流程追溯的要求、不同區(qū)域監(jiān)管部門對(duì)于質(zhì)控記錄的要求、不同業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)于開票方式和財(cái)務(wù)結(jié)算的需求，小到藥品出入庫(kù)規(guī)則、人員績(jī)效管理模式、標(biāo)簽打印和報(bào)表導(dǎo)出格式都不盡相同。煎藥系統(tǒng)必須要需要具備足夠的拓展性，通過快速靈活的配置，來滿足不同業(yè)務(wù)方多元化的個(gè)性需求。

03產(chǎn)品的開放性

專業(yè)的煎藥系統(tǒng)還必須具備產(chǎn)品開放性?；蛘吒敿?xì)的說，產(chǎn)品既要能夠和不同煎藥設(shè)備、調(diào)劑設(shè)備對(duì)接集成，又得快速對(duì)接來自不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS系統(tǒng)的電子處方。首先，能夠?qū)硬煌脑O(shè)備廠家，對(duì)于煎藥中心運(yùn)營(yíng)方的設(shè)備采購(gòu)決策至關(guān)重要。目前，無論是煎藥設(shè)備還是中藥調(diào)劑設(shè)備，不同廠家提供的產(chǎn)品方案越來越多元，設(shè)備性價(jià)比也隨著技術(shù)成熟逐步提升。如果一個(gè)煎藥系統(tǒng)只能綁定一個(gè)廠家的設(shè)備，就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)方未來的設(shè)備升級(jí)帶來障礙。

另一方面，煎藥系統(tǒng)是否可以快速對(duì)接不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處方，直接決定了煎藥中心開展業(yè)務(wù)的門檻。專業(yè)的煎藥系統(tǒng)服務(wù)商會(huì)幫助業(yè)務(wù)方提前做好準(zhǔn)備，煎藥系統(tǒng)具備多套接入不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方的技術(shù)方案，幫助業(yè)務(wù)方快速接入業(yè)務(wù)。而對(duì)比之下，某些服務(wù)商不僅不具備標(biāo)準(zhǔn)接入能力，連醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求的定制接入方案也無法滿足，最后會(huì)給相關(guān)業(yè)務(wù)造成不良的影響。

圖2：唐古信息煎藥系統(tǒng)開放集成多個(gè)廠家智能化設(shè)備

04產(chǎn)品客戶使用效果

俗話說“百聞不如一見”。與其光聽服務(wù)商銷售人員的宣傳，煎藥中心運(yùn)營(yíng)方在采購(gòu)煎藥系統(tǒng)之前，不如多花些時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)考察下服務(wù)商真實(shí)客戶的使用效果。通過評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)流程的順暢程度、各崗位使用系統(tǒng)的工作模式以及客戶日均處理業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)需求方除了可以更直觀地獲取到煎藥系統(tǒng)的使用效果，還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來可能帶來的價(jià)值。在這個(gè)過程中，煎藥中心運(yùn)營(yíng)方還可以通過客戶訪談等形式，了解服務(wù)商產(chǎn)品真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)和市場(chǎng)占有率，以此來考量服務(wù)商的專業(yè)程度。

05產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)性

軟件即服務(wù)！服務(wù)的專業(yè)性也是考量服務(wù)商的一個(gè)重要指標(biāo)。除了服務(wù)響應(yīng)速度等常規(guī)的服務(wù)指標(biāo)外，煎藥中心運(yùn)營(yíng)方一定要關(guān)注服務(wù)商產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)性?？紤]到煎藥中心服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)持續(xù)對(duì)煎藥服務(wù)提出要求、行業(yè)監(jiān)管的合規(guī)性要求在不斷增加、運(yùn)營(yíng)方自身的業(yè)務(wù)單量和管理水平也在不斷提升，這就要求煎藥系統(tǒng)必須持續(xù)升級(jí)，才能滿足各方面需求。專業(yè)的煎藥系統(tǒng)服務(wù)商會(huì)根據(jù)客戶和行業(yè)發(fā)展的需要，主動(dòng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的升級(jí)。而有些服務(wù)商，只把軟件當(dāng)成了“一錘子買賣”或者其他產(chǎn)品的附加品，系統(tǒng)升級(jí)還需要業(yè)務(wù)需求方三催四請(qǐng)，最后可能把煎藥中心的業(yè)務(wù)也給耽誤了。

06服務(wù)商對(duì)于行業(yè)的認(rèn)知

煎藥中心運(yùn)營(yíng)方在選擇煎藥系統(tǒng)服務(wù)商的同時(shí)，也是在選擇長(zhǎng)期的行業(yè)信息化合作伙伴。因此對(duì)系統(tǒng)服務(wù)商的選擇，還需要綜合評(píng)估其對(duì)于中醫(yī)藥行業(yè)的認(rèn)知，以及其對(duì)于中醫(yī)藥行業(yè)的專注度。專業(yè)的服務(wù)商，不僅對(duì)煎藥系統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景有全面的理解，而且還熟悉相關(guān)政策法規(guī)的來龍去脈；不僅會(huì)持續(xù)地打磨煎藥系統(tǒng)，而且還會(huì)圍繞煎藥服務(wù)的上下游和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)去構(gòu)建多元化的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)（比如智慧中藥房、醫(yī)共體共享中藥房、中藥追溯等系統(tǒng)）。與這樣的服務(wù)商建立長(zhǎng)期的伙伴恭喜，煎藥中心不僅可以在運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)“事半功倍”的效果，而且還可以提前把握住行業(yè)趨勢(shì)，走到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前列。

圖3：唐古信息中藥制備全場(chǎng)景解決方案

除了上面提及的六個(gè)核心維度，不少煎藥中心還會(huì)把產(chǎn)品價(jià)格作為一個(gè)考慮因素。而事實(shí)上，專業(yè)的煎藥系統(tǒng)服務(wù)商，不但會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求方的預(yù)算給出循序漸進(jìn)的個(gè)性化實(shí)施方案，幫助運(yùn)營(yíng)方減低成本，而且會(huì)在實(shí)施煎藥系統(tǒng)的過程中，提供運(yùn)營(yíng)方免費(fèi)的運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)。相比那些“免費(fèi)”低價(jià)而無實(shí)質(zhì)的服務(wù)，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的性價(jià)比更加實(shí)在。

下一篇，我們講繼續(xù)深入“煎藥系統(tǒng)”，一起來看看不同場(chǎng)景下的煎藥系統(tǒng)解決方案分別會(huì)關(guān)注什么。敬請(qǐng)期待！

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