數(shù)字化改革助力飲片公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(上)

發(fā)表時(shí)間:2021-09-02 18:42作者:唐古藥事研究團(tuán)隊(duì)

飲片銷售是支撐中藥飲片公司日常營收的主要業(yè)務(wù)模塊。根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局的官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,全國登記在案的中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)有2400多家,從事飲片經(jīng)營的公司數(shù)量更是高達(dá)37萬家。


在行業(yè)準(zhǔn)入門檻低,企業(yè)生存壓力大,銷售服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重的情況下,中藥飲片公司該如何破局升級,為企業(yè)注入更強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)能,尋求更廣闊的發(fā)展空間呢?


01

以服務(wù)帶動(dòng)營銷   以質(zhì)量謀求發(fā)展
中藥飲片生產(chǎn)質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石。對于中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)來說,拋開飲片質(zhì)量,沒有什么業(yè)務(wù)模式是必須,也沒有什么經(jīng)營手段是關(guān)鍵。


但目前中藥飲片動(dòng)銷大多依托客情關(guān)系拉動(dòng),且由于行業(yè)各方面因素的影響,僅僅著眼于提高藥材、飲片質(zhì)量等級,未必能從千軍萬馬中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、患者與飲片公司的三方共贏,結(jié)果就是中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)投入大量成本提升飲片質(zhì)量,但利潤可能不增反減。
因此,對于飲片生產(chǎn)企業(yè)而言,想要擴(kuò)大品牌影響力,提高市場占有率,或許就應(yīng)在保證飲片質(zhì)量的前提下,提升飲片附加值。


例如可在藥事服務(wù)環(huán)節(jié)加強(qiáng)延伸,優(yōu)化業(yè)務(wù)對接流程,提高協(xié)同辦公效率,降低協(xié)同辦公成本,在增強(qiáng)企業(yè)自身業(yè)務(wù)競爭力的同時(shí),又能深化與醫(yī)院的紐帶聯(lián)系,即以服務(wù)帶動(dòng)營銷,以質(zhì)量謀求發(fā)展。

02

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程   深化客戶紐帶
現(xiàn)階段,中藥飲片公司在業(yè)務(wù)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)還存在較大的優(yōu)化提升空間。

比如醫(yī)院庫存缺貨,采購飲片大多通過電話溝通,飲片公司不能利用線上平臺自動(dòng)獲取醫(yī)院采購清單及特殊需求備注;當(dāng)多家醫(yī)院先后報(bào)送特定品種采購計(jì)劃后,飲片公司不能通過線上平臺實(shí)現(xiàn)預(yù)發(fā)貨管理,直到準(zhǔn)備出庫發(fā)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)品種缺貨;飲片公司調(diào)價(jià)時(shí),不能通過線上平臺將調(diào)價(jià)數(shù)據(jù)同步至醫(yī)療機(jī)構(gòu),導(dǎo)致月末對賬結(jié)算時(shí),金額出現(xiàn)差異;另外,當(dāng)醫(yī)院委托中藥飲片公司代煎時(shí),煎好的藥包配送至醫(yī)院藥房時(shí),醫(yī)院接收、上架、發(fā)藥流程大多依靠線下人工紙質(zhì)管理。這些都屬于飲片公司業(yè)務(wù)延伸服務(wù)方面存在的問題。
總之,目前飲片公司與醫(yī)院客戶之間的業(yè)務(wù)交互存在效率低下,易出差錯(cuò),缺乏管理,信息反饋不及時(shí)的問題,一定程度上影響了醫(yī)院客戶的合作體驗(yàn),應(yīng)當(dāng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,深化客戶紐帶。

03

加強(qiáng)藥事服務(wù)數(shù)字化建設(shè)
推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
今年五月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》中明確提出要強(qiáng)化公立醫(yī)院的信息化支撐作用。推進(jìn)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。其中,以智慧服務(wù)和智慧管理為切入點(diǎn)的智慧醫(yī)院建設(shè)應(yīng)包括智慧中藥房建設(shè),制劑中心管理系統(tǒng)建設(shè)以及中藥飲片采購倉儲供應(yīng)鏈管理平臺建設(shè)。

從主觀方面講,醫(yī)院對于藥事服務(wù)數(shù)字化建設(shè)也存在很大期許,一方面,國家不斷強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理,促進(jìn)合理用藥;另一方面,患者對于飲片生產(chǎn)加工及煎藥流程溯源信息也有查詢知曉的需求。通過加強(qiáng)藥事服務(wù)數(shù)字化建設(shè),不但有利于降低醫(yī)院、藥企的運(yùn)維成本,提升服務(wù)效率,還有助于增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感,提高患者滿意度。

但從客觀方面說,藥事服務(wù)數(shù)字化建設(shè)牽涉面廣,環(huán)節(jié)多,單獨(dú)依靠醫(yī)院構(gòu)建服務(wù)體系難度較大,需要聯(lián)合藥企、技術(shù)公司等多方力量,密切配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),才能使藥事服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目圓滿落地。

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的飲片供應(yīng)商,通過優(yōu)化業(yè)務(wù)對接流程,聯(lián)合構(gòu)建數(shù)字化藥事服務(wù)體系,不僅有利于提高企業(yè)業(yè)務(wù)競爭力,而且有助于增強(qiáng)醫(yī)院藥事質(zhì)控管理水平,同時(shí),患者獲得感與滿意度也將得到很大提升,最終實(shí)現(xiàn)患者、企業(yè)與醫(yī)院的三方共贏。

文章配圖:網(wǎng)絡(luò)
撰文:王培杰


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