中藥煎配中心運(yùn)營(yíng)指南②|中藥煎配中心如何讓醫(yī)院和患者放心

中藥煎配中心構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，帶動(dòng)了我國(guó)中藥飲片行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。但是醫(yī)院和患者對(duì)于這一新生事物，在沒(méi)有充分了解它之前，會(huì)表現(xiàn)出顧慮和疑問(wèn)。作為中藥煎配中心的運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該通過(guò)規(guī)范的流程管理和患者至上的服務(wù)理念，讓醫(yī)院和患者放心。本文我們來(lái)探討下中藥煎配中心如何打消醫(yī)院和患者的顧慮。

中藥煎配中心是由醫(yī)院的醫(yī)生開(kāi)具處方，醫(yī)院委托代煎中心提供配方、煎藥和配送服務(wù)的一種模式。由于處方調(diào)配、煎煮和配送都是在醫(yī)院外面的代煎中心操作，相比較在醫(yī)院內(nèi)部中藥房中藥師全程監(jiān)管下的配方煎藥，醫(yī)院無(wú)法確保飲片質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、調(diào)配、浸泡時(shí)間、煎煮方式和煎煮時(shí)間、藥液容量、藥液包裝質(zhì)量及配送等環(huán)節(jié)規(guī)范管理，一旦有患者投訴藥液?jiǎn)栴}，醫(yī)院作為第一責(zé)任主體，無(wú)從取證。

而作為最終接受服務(wù)的患者，因?yàn)榇蠖嗳酥幌嘈裴t(yī)院的權(quán)威，所以就難免存在一些患者在知道是醫(yī)院委托中藥代煎后，在心理上產(chǎn)生落差和排斥，他們會(huì)擔(dān)心代煎企業(yè)質(zhì)量管控不到位，擔(dān)心調(diào)配人員會(huì)有漏配、錯(cuò)配、貴細(xì)藥品以次充好、煎煮不完全等現(xiàn)象。

基于網(wǎng)頁(yè)的代煎中藥包物流配送查詢

面對(duì)醫(yī)院和患者的這些顧慮，中藥煎配中心可以從以下幾個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)解決：

第一，企業(yè)可以在醫(yī)院設(shè)置大屏幕公示代煎企業(yè)的資質(zhì)及處方代煎狀態(tài)，避免患者產(chǎn)生心理落差；

第二，為了確保從根源上保證飲片的質(zhì)量，中藥煎配中心必須實(shí)現(xiàn)飲片批號(hào)來(lái)源可查、去向可追，設(shè)置代煎中藥專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)GSP管理。中藥飲片入庫(kù)、出庫(kù)能夠記錄跟蹤飲片批號(hào)，可追溯每張?zhí)幏剿蔑嬈?hào)，確保患者處方出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可根據(jù)批號(hào)追溯飲片來(lái)源，及時(shí)召回和查封；

第三，中藥煎配中心的流程管理系統(tǒng)，要能夠采集關(guān)鍵環(huán)節(jié)的視頻和拍照留底，配備嚴(yán)格的流程質(zhì)量管理體系，能夠?qū)μ幏浇邮?、處方調(diào)配、浸泡、煎煮（煎煮方式）、包裝及配送等環(huán)節(jié)做到質(zhì)量管控。

第四，中藥煎配中心需要設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，使用質(zhì)量管控系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)，記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)性的質(zhì)量改進(jìn)，提高各環(huán)節(jié)操作崗位的業(yè)務(wù)能力和質(zhì)量意識(shí)；

第五，中藥煎配中心的運(yùn)營(yíng)要對(duì)外公開(kāi)透明，為醫(yī)院醫(yī)生提供處方管家全方位查詢功能，為患者提供APP或微信查詢煎藥和配送實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)功能等服務(wù)，最大程度地提升客戶服務(wù)滿意度。

手機(jī)/微信端代煎狀態(tài)查詢

中藥煎配中心在構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一定要充分結(jié)合監(jiān)管部門(mén)、醫(yī)院和患者各方面的需求，在規(guī)范運(yùn)作的同時(shí)真正為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展壯大。