唐古信息回訪英特藥材煎藥中心，讓服務(wù)更有溫度

為進(jìn)一步了解客戶的產(chǎn)品使用情況，提高售后服務(wù)質(zhì)量，9月22日，杭州唐古信息科技有限公司總工程師吳濤攜相關(guān)實(shí)施服務(wù)同事回訪了浙江英特醫(yī)藥藥材有限公司煎藥中心，在工作現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)了英特藥材煎藥中心半年度服務(wù)工作，并開(kāi)展客戶服務(wù)懇談會(huì)，了解客戶關(guān)心問(wèn)題。

會(huì)上，吳總詳細(xì)匯報(bào)了半年來(lái)唐古信息針對(duì)英特藥材煎藥中心開(kāi)展的煎藥系統(tǒng)升級(jí)部署、醫(yī)院對(duì)接、日常服務(wù)、醫(yī)院解決方案服務(wù)等方面的工作。英特藥材煎藥中心團(tuán)隊(duì)在聽(tīng)取匯報(bào)后，就具體的服務(wù)工作給出了反饋意見(jiàn)，并與唐古信息團(tuán)隊(duì)展開(kāi)溝通交流。

吳總還給英特藥材煎藥中心團(tuán)隊(duì)介紹了唐古信息近期的工作動(dòng)態(tài)，包括增強(qiáng)公眾號(hào)服務(wù)屬性和參與“中醫(yī)處方一件事”改革相關(guān)工作的進(jìn)展。唐古信息實(shí)施服務(wù)同事也針對(duì)英特藥材煎藥中心工作中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，梳理并介紹了解決方案。

在客戶服務(wù)懇談會(huì)環(huán)節(jié)，英特藥材煎藥中心各部門(mén)代表從日常問(wèn)題、產(chǎn)品需求、服務(wù)建議等方面暢所欲言。唐古信息團(tuán)隊(duì)認(rèn)真聽(tīng)取了各方意見(jiàn)，針對(duì)部分問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)做出解答或給出解決辦法，其余建議和需求則一一匯總整理，承諾后續(xù)與公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)研討后再給出相應(yīng)的解決方案及時(shí)間安排。