國(guó)家中醫(yī)藥管理局于2019年8月印發(fā)《關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進(jìn)一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知》，通知要求建立健全中藥藥事管理質(zhì)控體系，開(kāi)展中藥飲片質(zhì)量管理(包括驗(yàn)收、調(diào)劑、煎煮等)、中藥合理應(yīng)用等質(zhì)控工作，積極推進(jìn)中藥藥事管理質(zhì)控信息化建設(shè)。作為國(guó)內(nèi)國(guó)醫(yī)館數(shù)字化改革的先行者，方回春堂率先構(gòu)建國(guó)內(nèi)首家中藥飲片質(zhì)量控制數(shù)字化管理平臺(tái)（簡(jiǎn)稱中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)），那么平臺(tái)是如何借助數(shù)字化技術(shù)完善中藥藥事管理質(zhì)控體系，保障患者的用藥安全的呢？
方回春堂是中華老字號(hào)國(guó)醫(yī)館，始創(chuàng)于清順治六年(公元1649年)，距今已有372年歷史；匯聚了眾多國(guó)家級(jí)、省級(jí)特色專科、名醫(yī)嫡傳弟子等名老中醫(yī)。方回春堂不僅擁有豐厚的中醫(yī)資源，還在中藥飲片質(zhì)量管理方面依托信息化手段不斷完善自身。早在2018年，方回春堂便與杭州唐古信息科技有限公司合作，為其中醫(yī)館和膏方制備中心配置智能煎藥系統(tǒng)和膏方智能系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)了配方流程和膏方制作流程的信息化管理。2021年10月，為了貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)通知、文件精神，更進(jìn)一步規(guī)范中藥藥事管理的質(zhì)量控制，方回春堂聯(lián)合唐古信息上線中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)，按照中藥藥事管理質(zhì)控相關(guān)督查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有流程與管理進(jìn)行全面升級(jí)，主要體現(xiàn)在中藥飲片質(zhì)量、中藥飲片調(diào)配、患者服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面。
為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)飲片質(zhì)量問(wèn)題和日常管理不規(guī)范情況，方回春堂以中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)取代了原有的紙質(zhì)評(píng)估打分，對(duì)外部供應(yīng)商、內(nèi)部醫(yī)館的藥品質(zhì)量和企業(yè)服務(wù)等條目進(jìn)行在線質(zhì)量考核。該系統(tǒng)可以對(duì)各供應(yīng)商、醫(yī)館的評(píng)分進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，助力方回春堂更高效地完成相關(guān)的質(zhì)量考核工作。方回春堂各分館遍布杭州各地，各個(gè)醫(yī)館間同一個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)飲片質(zhì)量信息缺乏高效互通。上線中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)后，各分館在驗(yàn)收入庫(kù)以及平時(shí)用藥過(guò)程中，只需要把質(zhì)量不合格飲片錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)便會(huì)將問(wèn)題批次同步通知其它分館，讓分館第一時(shí)間了解問(wèn)題，查詢現(xiàn)有庫(kù)存飲片質(zhì)量情況，或者避免問(wèn)題批次入庫(kù)。各分館飲片倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)藥品過(guò)程中，養(yǎng)護(hù)人員在系統(tǒng)中可根據(jù)中藥飲片管理規(guī)范，對(duì)不同飲片種類按照時(shí)長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)方法、處理方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，有助于提高養(yǎng)護(hù)效率，更好地保證中藥飲片質(zhì)量。
飲片調(diào)劑和煎藥質(zhì)量直接影響中藥藥效，因此方回春堂會(huì)對(duì)調(diào)劑、煎藥環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)抽檢，并在中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)中記錄抽檢數(shù)據(jù)，對(duì)抽檢的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。設(shè)備在經(jīng)常性的使用可能會(huì)出現(xiàn)故障、精度等方面的問(wèn)題，因此方回春堂會(huì)對(duì)調(diào)劑用計(jì)量器具進(jìn)行定期校驗(yàn)。巡檢員可在中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)中對(duì)設(shè)備進(jìn)行信息化質(zhì)量管理，替代了原先線下紙質(zhì)記錄，提升質(zhì)管人員工作效率。
流程及物流時(shí)效統(tǒng)計(jì)分析
為了讓老百姓享受到更便捷的藥事服務(wù)，方回春堂十分注重提升煎藥流程、物流配送流程的時(shí)效。中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)可以從各個(gè)醫(yī)館的調(diào)劑流程、代煎中心的煎藥流程、配送的地區(qū)等多方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定位并追蹤到流程中耗時(shí)的環(huán)節(jié)及原因，從而進(jìn)行有針對(duì)性的改善和提升，大大減少患者的等藥時(shí)間，提升患者的滿意度。針對(duì)各個(gè)醫(yī)館中可能出現(xiàn)的患者投訴情況，如投訴煎藥漏包等，方回春堂給予了高度重視，在中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)中會(huì)對(duì)每個(gè)患者的投訴進(jìn)行流程化管理，根據(jù)不同種類的投訴進(jìn)行相應(yīng)的處理流程，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地跟進(jìn)處理每個(gè)投訴。對(duì)每個(gè)投訴設(shè)置相應(yīng)的處理時(shí)限，若投訴未及時(shí)處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒操作員進(jìn)行處理。保證每個(gè)投訴都能及時(shí)響應(yīng)處理，提升了患者服務(wù)水平。針對(duì)患者投訴信息，中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)可以按分館、投訴類型等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，輔助判斷及查找相關(guān)原因，幫助醫(yī)館更好地提升服務(wù)質(zhì)量，降低患者投訴率。自系統(tǒng)上線起，方回春堂平均每月發(fā)現(xiàn)30+問(wèn)題批次藥品，并同步至各館，有效保證各醫(yī)館使用藥品的質(zhì)量；累計(jì)監(jiān)測(cè)1w+代煎處方的煎藥流程時(shí)效，10w+處方的物流配送時(shí)效，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，在煎藥和物流流程中大大減少了延時(shí)問(wèn)題，避免了因時(shí)效導(dǎo)致的投訴情況發(fā)生。在中藥質(zhì)控管理系統(tǒng)的幫助下，方回春堂對(duì)飲片質(zhì)量、煎藥調(diào)配、患者服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行全面優(yōu)化，既提升了中藥藥事質(zhì)控的管理水平，保障患者安全用藥，又增加了群眾的滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧，讓中醫(yī)藥更好地為老百姓服務(wù)。>>相關(guān)閱讀
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